Para dar cumplimiento a la política de humanización, la Fundación Génesis de Colombia:
- Brinda durante la totalidad del proceso de atención, calidez en el trato, respeto por la dignidad, privacidad y confidencialidad.
- Ofrece atención integral (educativa, médica, psicológica, familiar y social) ante la experiencia de los trastornos asociados al uso de sustancias psicoactivas y comportamientos de dependencia.
- Responde a las necesidades de comunicación e información del equipo de atención, paciente y familia, para desarrollar relaciones interpersonales que faciliten el entendimiento y desempeño en beneficio del estado de salud, la vivencia de los derechos y el fomento del autocuidado.
- Desarrolla estrategias de promoción de la atención cortés y respetuosa a usuarios y familiares.
- Brinda Información clara y oportuna, atendiendo las inquietudes de los usuarios y su familia.
- Respeta permanentemente la privacidad y dignidad de los usuarios y su familia.
- Previene e interviene sobre toda forma de discriminación. Garantizar el respeto a condiciones especiales de comunidades vulnerables, así como el abordaje respetuoso de tradiciones, creencias y valores de los usuarios.
- Asegura que existe una política de confidencialidad frente a la información del usuario y que su presencia en la organización no será divulgada sin su consentimiento.
- Forma y capacita a todo el personal, en cuanto a habilidades para el servicio y la comunicación, incluida la consideración al transmitir información dolorosa para el usuario y su familia.
- En la Fundación Hospital San Pedro se incluyen elementos de humanización en el ambiente físico de la atención procurando la comodidad del usuario y sus acompañantes, la adecuada señalización, las condiciones locativas y tecnológicas que promuevan atención oportuna, reducción de esperas y filas, etc.
